Ante cualquier problema que surgiera con el producto durante el periodo de prueba este deberá de notificarse por correo electrónico a pedidos@decoratelacasa.com , explicando la incidencia junto a los datos de cliente y a ser posible acompañado de fotografías. El producto se podrá cambiar por lo que procederemos a la resolución de la incidencia, durante 48h posteriores a la notificación nos pondremos en contacto para comunicarle la solución a la incidencia.
PROBLEMAS EN PERIODO DE GARANTIA :
Ante cualquier problema que surgiera durante el periodo de garantía se deberá de notificar directamente a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico pedidos@decoratelacasa.com a ser posible con fotografías que se pueda identificar dicho problema para que nosotros podamos transmitir la incidencia al departamento correspondiente.
En caso de que fuera necesario cualquier tipo de reparación se deberá de enviar el producto en su embalaje original junto con la factura de la compra la cual podréis descargar en la misma página web y documento de garantía, normalmente anexo a las instrucciones a portes pagados a la dirección del servicio técnico.
DEVOLUCION
El cliente dispone de 7 días hábiles a partir de la entrega de la compra para cambiarla por otra distinta o devolverla y solicitar su reembolso siempre por el mismo método de pago que se utilizo, excepto los gastos de envío de devolución en el caso de contratar nuestra agencia de transportes.
También dispone el cliente la devolución del pedido a portes pagados y de este modo la devolución del importe será integra.
Antes de realizar el envío de devolución es necesario contactar con nuestro departamento de atención al cliente para notificarlo a fín de gestionar y proporcionarle la dirección donde se debe de enviar la mercancía, para ello se debe de notificar en nuestro correo electrónico admin@decoratelacasa.com, no se aceptan devoluciones sin previo aviso a nuestro servicio de atención al cliente.
DEVOLUCION POR NO SATISFACION DEL PRODUCTO :
En caso de que el producto no satisfaga al cliente estando el producto en perfecto estado se puede cambiar o devolver el importe integro del produto excepto los gastos de envío ocasionados por la devolución del mismo, es totalmente necesario devolver la mercancía en su estado original de embalaje.
Una vez notificada la incidencia a través de nuestro correo electrónico, la mercancía deberá de enviarse a la dirección indicada por nuestro departamento de atención al cliente a portes pagados por el cliente.
Una vez comprobado el estado del producto se procederá a la devolución del importe, exceptuando los gastos del transporte de devolución de haber contratado a nuestra agencia .
PRODUCTO CON DESPERFECTOS:
Te garantizamos una compra segura dándote un plazo de devolución de 7 días naturales a la compra para que puedas verificar el estado y el buen funcionamiento del producto , si detecta algún problema de funcionamiento o desperfecto de fábrica se sustituirá la pieza dañada o cambiará por otro producto de iguales características en perfecto estado sin ningún coste adicional en caso de solicitar la devolución del importe de la compra esta será abonada de forma íntegra si usas tu propia forma de envío, en caso de utilizar nuestros métodos de agencia estos se te serán descontados al importe total.
Hay que notificar cualquier incidencia de este tipo enviando un correo electrónico a pedidos@decoratelacasa.com.
Es totalmente necesario devolver la compra con el embalaje original.
Para devoluciones por defectos por desperfectos una vez reciba la mercancía en nuestros almacenes, estos se revisan, en caso de detectar desperfectos no notificados estos deberán de ser indemnizados por el cliente, restándolos del abono de la devolución que corresponda, es por lo que hay que tener especial cuidado si requiere ser desmontados para no forzar las piezas y que el producto no llegue en mal estado , si un producto se ha forzado en el montaje o este viene con un defecto por un mal tratamiento, la devolución podía ser denegada por el servicio técnico .
