Notificación de incidencias:
Los envíos realizados por www.decoratelacasa.com viajan con seguro a todo riesgo, en caso de rotura ocasionada por el transporte será necesaria la notificación de la incidencia en el plazo de 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía , ya que de lo contrario el seguro de transportes no se hace responsable de la misma y no se aceptarán devoluciones por ese motivo. Compruebe el estado de la mercancía y deje constancia del estado de la mercancía en el momento de la recepción , si percibe deterioros en el embalaje o un mal trato de la mercancía deje constancia en el albaran de entrega pero acepte la mercancía ya que de lo contrario el seguro no se hace cargo .
La notificación de este tipo de incidencias se realizará enviando un correo electrónico a info@decoratelacasa.com en el que se deberá de explicar cual es el desperfecto de ser necesario se deberá de acompañar de fotografías que muestren el estado de la mercancía , también puede llamarnos por teléfono al número de atención al cliente 96/1487698.
Envios y Portes:
La entrega de los pedido se efectuarán en el plazo de 2 a 10 días, dependiendo de cada Provincía se entregará en 2 o en un máximo de 10 días.
Los productos publicados en Decoratelacasa.com están asegurados a todo riesgo. Los precios publicados en nuestro portal vienen incluidos el I.V.A para calcular los portes a Península,Canarias o Baleares deberá seleccionar el destino en la pestaña una vez haya añadido el producto, automáticamente le calculará los portes al precio del producto .
Contratación de mozo de carga:
Para bultos de gran volumen hemos creado una pestaña en la cual nuestros clientes tienen la opción de contratar un servicio en el que entra la subida de la mercancía hasta el domicilio ,cualquier compra de DECORATELACASA están incluidos los servicios en su domicilio siempre y cuando el acceso sea posible , el transporte no tiene la obligación de subirle ninguna mercancía para ello la pestaña anteriormente citada consta de la contratación de un mozo de carga que va junto con el transportista para que si que le suba la mercancía.
Para ello nos debe notificar y especificar los accesos de ancho de escalera y puerta.
Politica de devoluciones:
El cliente dispone de 7 días hábiles a partir de la fecha de entrega para devolver el producto y solicitar su reembolso.
En caso de devolucion tan solo se reembolsara el importe del producto nunca los gastos del envio.
Si el producto devuelto presenta desperfectos estos seran indemnizados por el cliente.
En caso de devoluciones por daños en el producto,se debera notificar en un plazo maximo de 24H a contar desde la recepcion de la mercancia, pasado ese plazo no se aceptaran devoluciones por este motivo.
La notificación de este tipo de incidencias se deberá de hacer mediante mail a info@decoratelacasa.com en el que se debera explicar cual es el desperfecto o mal funcionamiento en caso de que proceda se deberá de acompañar de una fotografía en la que se muestre el desperfecto.
En el caso de devoluciones de productos sin causa justificada o que presenten desperfectos, éstos deberán ser indemnizados por el cliente.
Pasado el periodo de 7 días de prueba, el producto entra en el periodo de dos años de garantía.
Ante cualquier problema que surgiese en el producto durante el periodo de garantía debera de notificar por escrito el problema a info@decoratelacasa.com a ser posible con fotos en las que se pueda identificar el problema, en caso de que fuera necesaria cualquier tipo de reparación deberá de enviar su compra acompañada de copia de factura y documento de garantía a porte pagado a la direccióninfo@decoratelacasa.com.
